2010年 アンケート集計結果
私たち小川歯科クリニックでは、患者様を中心に考え、より良い診療を日々提供していきたいと考えております。
そのために今、来院していただいている患者様がどんなお気持でいらっしゃるのか？
どう評価いただいているのか？ これからの医院づくりの参考にするため、患者様アンケートにご協力頂き、率直な意見を聞かせて頂きました。
患者様からの声です。
問いに対しての具体的なご意見です。
① 医院の雰囲気はどうですか？
- 気配りを感じる。
- 清潔感があって綺麗。
- スタッフの皆さんがとても親切。
- スタッフの対応が丁寧で良い 。
- 細かく見てくれるのが伝わる。
- 明るい。
- BGMがオルゴール音で安心する。
② 受付での対応はいかかですか？
- 緊急時や遅刻時の対応が良い、スマイル スマート スピーディーです！３Ｓかな？
- 待ち時間ありの時、状況説明をもう少しして欲しい。
（なるべく早くお伝えするようにいたします） - 迅速かつ丁寧、親切。
③ 歯科医の対応はいかがですか？
- 患者の立場で対応してくれる。
- 分からない事をとても丁寧に説明してくれた 。
- どんな小さいことでも丁寧に聞いてくれて有難い。
- 安心できる。院長ははっきりしていて説得力があります。
- 説明も良くして頂き分かりやすい。
④ 歯科衛生士の対応はいかかですか？
- 患者の立場で対応してくれる。
- 早口だな・・と思いました。
（患者様にご理解いただけるよう、話すスピードに注意していきます） - 分かりやすく丁寧。
- ちゃんと説明してくれる。
- 毎回同じ方なので安心できる。
- きめ細かい。
- 親切に対応して頂きました。
⑤ 診療の説明は分かりやすいですか？
- 現状と将来予測の説明がある。
- パソコンで分かりやすい。
- 少し難しい。たまに分かりにくい時がありました。
（ご質問もうかがいながら進めていきます）
⑥ 診療の内容はいかがですか？
- 自分が予想していたより良い治療が多い。
- パソコンで分かりやすい。
- 虫歯を全て治療して頂いたので満足している。
- 丁寧。
- 複数を同時に進行してほしい。
（なるべくご希望に沿うようにしたいと思います）
⑦ 待ち時間はいかかですか？
- 待ち時間もなくスムーズな診療で助かる。
- もう少し早くしてほしい。
（正確、丁寧な治療を基本としながら、努力してまいります）
⑧ 今後、メインテナンスに来たいと思いますか？
- これ以上虫歯は嫌、予防していきたい。
- もう虫歯になりたくないので。
- ハンコを押したいから。
（多分お子様の意見で、ごほうびのスタンプのことですね）
⑨ 当院をお友達やご家族に紹介したいと思いますか？
- 本当に紹介したいと思います。
- 丁寧なので予防に力を入れているのでとても良いと思う。
⑩ そのほかにご意見がございましたらお教え下さい。
- 虫歯が沢山で迷惑をかけますがこれからもお願いします。
- とても信頼しています。
- 予約が取りにくいのが難点ですが、これはしょうがないと思います。
- 先生スタッフの皆さんがとても熱心で気持の良い対応をしてくださるので大満足です。
- 今迄何軒かの歯医者に掛って来ましたが、当医院の様な説明もなく、こちらに来てから色々予防から治療まで分かりやすく説明頂き今後ずっと利用したいと思います。
- メインテナンスの時に虫歯のチェックもできないか ？
（検診は毎回実施しております。しっかりお伝えしていきます） - 院長希望だが違う先生になってしまう 。
あまり小川先生に診ていただけないのが残念。
（申し訳ございません。お申し出いただければ、今後ご希望のように対応したします） - スタッフの皆さん親切で安心できます。
- いつも有難うございます。
- 老人には入れ歯などのメインテナンスも定期的にしてほしい。
（部分入れ歯の方は、毎回メインテナンス 時に洗浄を行っておりますが、さらに徹底するようにしてます） - ３か月に１回のメインテナンスでは歯をきれいに磨く良い習慣になった。
本当にたくさんのご意見ありがとうございました。
考えていかなくてはならない点や、励ましのお言葉などたくさんお寄せ頂きました。
虫歯になりたくないのでメインテナンスに来ますという方や、この状態を維持したいという声も多く、私たちの予防に対する取り組みに共感していただき、とても感動しました。
まだまだ、勉強しなければいけない事、改善しなくてはいけない点が多くあります。
今後も、サービスの向上となるように頂いたご意見を参考にし、精進していきたいと思います。
アンケートにご協力頂きありがとうございました。
